O CORAÇÃO DO CALL CENTER

"Se você falar com um homem numa linguagem que ele compreende, isso entra na cabeça dele. Se você falar com ele em sua própria linguagem, você atinge seu coração." Nelson Mandela





Um setor que movimenta mais de 8 bilhões de reais por ano e 150 mil empregos, numa curva de crescimento que não para de crescer, o mercado de call center se mostra promissor e atrai investidores do mundo todo, interessados nos lucros que este setor promete.


No coração deste gigante vamos encontrar aquele que faz a roda girar, o operador de telemarketing.O fator humano neste processo que envolve postos de atendimento, headfone, monitoria, leis de defesa do consumidor,  ligações gravadas, idas ao banheiro controladas, pressão, baixos salários, estresse, muito estresse.

UMA PROFISSÃO FEMININA E JOVEM

As mulheres são a grande maioria, representam cerca de 76% dos postos de trabalho.E jovem, 70 % está na faixa etária entre 18 e 29 anos.

Esta verdadeira invasão feminina só comprova que sensibilidade e charme são fundamentais no telemarketing. A mulher encontra um espaço onde suas
qualidades podem ser muito uteis.

MERCADO PROMISSOR

Por ser um setor em constante crescimento, as vagas são inumeras e as exigências para ser um operador são quase nenhumas, o que serve de porta de entrada para os jovens em busca de seu primeiro emprego. 

Acaba sendo também o motivo para a alta rotatividade do setor uma vez que ser operador de telemarketing é visto por quase todos como um bico, enquanto esperam surgir  vagas em sua área de interesse.

 

Na verdade somos mais que o coração do call center, nossa sensibilidade, capacidade de articulação e determinação em estar todos os dias enfrentando em inumeras vezes situações dificeis, nos torna um tipo de profissional unico, afinal aquele que viveu um unico dia de trabalho como operador de telemarketing amadurece no seu processo de vida e torna-se um ser humano diferente, aprende a deixar seu coração pulsar, é o artista e o poeta que caminham juntos. 

"Quanto mais puro for um coração, mais perto estará de Deus."  

Mahatma Gandhi